Translate This Page

Przykład rozmowy telefonicznej oparty na faktycznej rozmowie przeprowadzonej z doradcą telefonu zaufania

 

Kobieta zadzwoniła z budki telefonicznej w Sheffield. Pół godziny temu wyszła ze swojego domu, po zapakowaniu w torby samych niezbędnych rzeczy. Zabrała ze sobą czwórkę swych dzieci w wieku od 18 miesięcy do siedmiu lat. Musiała odejść w czasie kiedy jej mąż odprowadzał samochód do warsztatu. Wiedziała, że miała bardzo mało czasu na wyjście przed jego powrotem.


Woluntariuszka telefonu zaufania, która odebrała telefon, spisała numer budki telefonicznej, z której dzwoniła kobieta aby upewnić się, że nie będzie zakłóceń podczas rozmowy. Woluntariuszka dowiedziała się, że partner dzwoniącej kobiety w przeszłości dopuszczał się poważnych aktów przemocy w stosunku nie tylko do niej ale również innych członków rodziny i znajomych. To zagrożenie skierowania agresywnego zachowania na dzieci spowodowało, że rozmówczyni w końcu odeszła z domu. Jej partner miał już zakaz prześladowania ustanowiony na jej wniosek ale uważała, że nie potrafił się pohamować i w dalszym ciągu byłby wobec niej brutalny bez względu na konsekwencje. Wolontariuszka wyjaśniła rozmówczyni jak działała sieć schronisk oraz omówiła z nią praktyczne szczegóły, takie jak bezpłatny bilet podróżny, zanim obie uzgodniły, że rozmówczyni rozłączy się i będzie czekać w budce na telefon od wolontariuszki, która z nią rozmawiała lub bezpośrednio od pracownika schroniska.

 

Wolontariuszka znalazła miejsce dla dzwoniącej kobiety i jej dzieci w schronisku w Birmingham. Pracownik schroniska w Birmingham zgodził się oddzwonić do kobiety do budki telefonicznej aby omówić szczegóły, po czym zadzwonił znów do wolontariuszki telefonu zaufania aby poinformować ją, że kobieta i jej dzieci byli w drodze do Birmingham.

CZAS TRWANIA ROZMOWY (włączając telefony do schroniska w imieniu dzwoniącej): 15 minut

Powyższe informacje zostały użyte za uprzejmą zgodą Women’s Aid Federation of England www.womensaid.org.uk, są one chronione prawami autorskimi Women’s Aid Federation of England (©2012 Women’s Aid Federation of England)